Dzięki połączeniu linii CERTUS z Internetem nasz specjalista może on-line zdiagnozować urządzenie. Książkowy wręcz przykład przerabialiśmy niedawno z jednym z naszych klientów, którego trapiły częste i niespodziewane wyłączenia prądu. Sporą ilość zgłoszeń oraz niektóre czynności regulacyjne możemy wykonać całkowicie zdalnie. Oszczędza to czas i pieniądze klientów, eliminując część wizyt serwisowych.

Połączenie linii CERTUS z Internetem otwiera przed użytkownikami urządzenia nowe możliwości i daje szereg korzyści. Jeden z książkowych wręcz przykładów przerabialiśmy niedawno z naszym klientem z południa kraju. Jego stację kontroli pojazdów nawiedzają częste i niespodziewanie wyłączenia zasilania. Tamtejszy zakład energetyczny bez uprzedzenia wyłącza prąd, a tego typu sytuacji na dłuższą metę nie znosi system Windows, który steruje pracą komputera.

Po którymś z kolei nagłym braku prądu uszkodzeniu uległy pliki systemowe, które są niezbędne do poprawnej pracy oprogramowania CERTUS. W konsekwencji pecet odmówił posłuszeństwa. Ot, taka komputerowa przypadłość. Klienta wpędziło to jednak w spore kłopoty, bo z powodu usterki Windowsa przestała działać cała linia diagnostyczna. A jak nie działa ścieżka diagnostyczna, to SKP nie zarabia.

Zrządzenie losu dodatkowo sprawiło, że serwisant WSOP na miejsce mógł dojechać dopiero następnego dnia, a w tej sytuacji to zdecydowanie za późno. Wtedy do akcji wkroczyli nasi fachowcy z Działu Rozwoju Produktu i Certyfikacji. Kluczowe było to, że ów klient przy zakupie linii CERTUS zdecydował się podpiąć do komputera łącze internetowe.

– Za zgodą diagnosty przystąpiłem do zdalnej diagnostyki systemu operacyjnego. Bez konieczności wizyty na stacji przywróciłem Windows do pełnej sprawności, a to pozwoliło wznowić pracę całej linii diagnostycznej. Szybko rozwiązaliśmy problem. Dodatkowo klienta nic to nie kosztowało, bo ma z nami podpisaną umowę serwisową, która w takiej sytuacji gwarantuje bezpłatną pomoc

Stała opieka nad urządzeniami naszych klientów

Dział Rozwoju Produktu i Certyfikacji stale czuwa, aby urządzenia pracujące u naszych klientów spełniały wszelkie wymogi prawa. Służą także pomocą podczas odbiorów stacji przez Transportowy Dozór Techniczny.

Zaraz po zakupie, ale także przez wszystkie lata użytkowania linii diagnostycznej CERTUS opiekę na urządzeniami sprawuje Serwis WSOP. Dzięki regionalnej sieci punktów serwisowych w całej Polsce jesteśmy w stanie szybko i sprawnie reagować na wszystkie zgłoszenia. Klientom proponujemy (wspomniane wcześniej) korzystne umowy serwisowe, które gwarantują utrzymanie urządzenia w ciągłej sprawności.